Umfangreich integriertes CRM für Unternehmen von heute!

Oracle Sales Cloud

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Ein moderner Vertrieb erfordert einfach zu bedienende Tools, eine hohe Produktivität im mobilen Einsatz, ein auf Erkenntnissen und Zusammenarbeit beruhender Verkauf und eine aggressive Pipeline-Erstellung.

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Oracle Service Cloud

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Die Oracle Service Cloud ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und umgehend die richtigen Antworten zur richtigen Zeit über die bevorzugten Servicekanäle und Geräte zu liefern.

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Umfangreiche Dienstleistungen

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Zusätzlich zu unseren CRM-Lösungen unterstützen wir Sie mit umfassenden Service. Zu unseren Dienstleistungen zählen Implementierung, Projektmanagement, Beratung und Schulungen.

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Das Customer-Relationship-Management (CRM) oder zu Deutsch “Kundenbeziehungsmanagement” beinhaltet die Ausrichtung eines gesamten Unternehmens auf Ihre Kunden. Die Dokumentation von Kundendaten sowie die Pflege von Kundenbeziehungen nehmen dabei eine sehr große Rolle ein. Mithilfe eines modernen CRM-Systems lassen sich sämtliche Kundendaten abspeichern und sind jederzeit für alle am Kundenprozess beteiligten Mitarbeiter abrufbar. Dies ermöglicht ein gezieltes und individuelles Marketing für einzelne Kunden und erhöht die Servicequalität durch zielgerichtete Kommunikation und schnelle Problembearbeitung. Aus wirtschaftlichen Interesse ist es jedoch nur dann sinnvoll langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, wenn diese auch profitabel sind. Da die aktive Gewinnung von Kunden deutlich teurer ist als die Kundenpflege nimmt die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen einen immer größeren Stellenwert ein.

Das Ziel des CRM ist zum einen die Steigerung der Kundenzufriedenheit um Kunden auch langfristig zu binden. Umso länger eine Kundenbeziehung dauert, desto unwahrscheinlicher ist es das der Kunde noch zum Wettbewerb abwandert. Gründe dafür sind die Gewohnheit an ein bestimmtes Produkt, hohe Wechselhürden oder guter Service. Zum anderen sollen Kunden dazu gebracht werden regelmäßig zu kaufen oder bestehende Produkte oder Dienstleistungen zu erweitern um den _Unternehmenserfolg zu erhöhen.

CRM ist somit nicht nur die Einführung einer Software, sondern der strategische Ansatz alle Prozesse am Kunden auszurichten. Doch die Einführung eines CRM-System ist die Grundlage um zukünftig erfolgreich Kundenbeziehungen zu verwalten.